服务品牌

努力打造工程机械行业中令客户满意和值得推荐的品牌。

服务品牌

  • 全程

    “全程”寓意服务范围广、覆盖全,为客户提供全生命周期、全流程的服务。

  • 全心

    “全心”彰显对客户的关怀,实实在在为客户创造价值。

  • 全程全心

    “全程全心”承接“可靠承载重托”的临工品牌形象,因为全程服务,所以可靠,因为全心为“您”,所以值得托付。

服务品牌

  • 服务使命

    通过专业、品质、高效的服务为客户
    创造价值。

  • 服务愿景

    成为客户信赖和依赖的合作伙伴。

  • 服务价值观

    客户第一,
    真诚、积极、担当,专业、品质、高效

  • 服务品牌名称

    全程全心

  • 服务工作标准

    客户满意是我们工作的唯一标准

  • 服务品牌传播语

    临工服务 不负重托。

服务承诺E610

服务承诺E610寓意“一路有临",山东临工将为客户提供快速、专业的优质服务,一路至诚关怀,让客户尽享无忧。

E610具体包含:6大品牌价值承诺、10大服务价值承诺

E 享受卓越 超越期待
6 大品牌价值承诺
10 大服务价值承诺
01 服务速度快

响应快(“四全”客服体系人、到位快、

修复快、一次修复率高“三快一高”

02 配件及时

四级供应体系

配送模式多样化

03 预防为主

实施主动预防服务

免费健康诊断

04 规范服务

服务形象规范

服务过程规范

05 智能一体化

APP&PC瑞设备管理、

故障预警、远程诊断、透明服务

06 定制服务

部件再生、旧机处置、有偿延保等

6 大品牌价值承诺
全程无忧5保障
超长保修

最长保修3年或10000小时(以当年度各机型保修手册为准)

预防保全

定期免费健康巡检、终生免工时费服务

配件保障

四级配件供应体系,核心配件现货率100%

停机保障

提供代用机及停机赔付%

资源保障

服务半径 50km,服务人员认证上岗、密植服务网络、专业服务团队%

全心全意5到位
极速响应到位

2小时到达现场,12小时完成服务

服务规范到位

服务语言、形象、动作流程标准化

大数据服务支持到位

保养提醒、故障预警、远程诊断、透明服务%

技术支持到位

设备维保培训、管理平台应用、自助服务支持、施工解决方案、故障诊断排查

专属服务到位

专职化“零距离”服务

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